Återbetalningspolicy

Angrerett (14 dager i henhold til EU-lovgivning)

Som forbruker innen EU har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, i samsvar med angrerettloven og EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU).

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en person du har utpekt, mottok varen.

For å benytte angreretten må du varsle oss via e-post:

info@fernache.com

Det er tilstrekkelig med en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Vilkår for godkjent retur

For at en retur skal kunne godkjennes, må varen:

• være i samme stand som ved mottak
• være ubrukt og uskadd
• ha alle etiketter intakte
• returneres i originalemballasjen
• kunne knyttes til ordre/kvittering

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens funksjon og egenskaper.

Slik foretar du en retur

For å starte en retur kan du logge inn på kundekontoen din, hvor du kan se ordren din og be om retur av et produkt:
https://account.nordvalva.com

Alternativt kan du kontakte oss direkte via e-post info@fernache.com og oppgi ordrenummeret ditt, eller bruke returskjemaet. Når du har varslet oss, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake.

Returen skal sendes med sporbar frakt og alle kostnader forhåndsbetalt. Ta vare på innleveringskvitteringen og del sporingsnummeret med oss. Vi kan ikke motta forsendelser med oppkrav eller ubetalte avgifter.

Sørg for at pakken er korrekt merket. Hvis returen inneholder batterier klassifisert som farlig gods, må forsendelsen merkes i samsvar med gjeldende regler.

Returer som sendes uten forhåndskontakt kan bli avvist.

Returadresse:
FERNACHE
Att: NORDVÄLVA
Björlanda Strand 93
423 61 Torslanda
Sverige

Kunden står for returkostnaden med mindre annet er oppgitt. Returen skal sendes med alle kostnader forhåndsbetalt og inkludere eventuelle kostnader som tollavgifter og merverdiavgift der dette er aktuelt. Vi har ikke mulighet til å løse ut forsendelser med ubetalte avgifter eller oppkrav, og slike forsendelser returneres automatisk til avsenderen.

Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt og tar vare på innleveringskvitteringen. Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt og registrert av oss, og vi ber deg dele sporingsnummeret slik at vi kan følge returen.

 

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• Hygiene- og skjønnhetsprodukter der forseglingen er brutt
• Spesialbestillinger eller personlig tilpassede produkter
• Ferskvarer (f.eks. matvarer, planter, blomster)
• Gavekort
• Varer som ikke kan returneres av helsevern- eller hygienehensyn etter åpning

Disse unntakene følger artikkel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Skadede eller feilaktige varer

Kontroller bestillingen din umiddelbart ved mottak.

Hvis varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, skal du kontakte oss innen 48 timer, gjerne med bilder, slik at vi kan løse saken raskt.

Dette påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Uavhentede forsendelser

Hvis en forsendelse ikke hentes hos utleveringssted eller hentepunkt og returneres til oss etter transportørens varslinger, innebærer dette ikke automatisk at angreretten er benyttet.

Du har fortsatt rett til å angre kjøpet innen 14 dager i henhold til loven, regnet fra levering eller leveringsforsøk.

Hvis en forsendelse returneres til oss som uavhentet, har vi rett til å gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende de faktiske direkte kostnadene som oppstår for returfrakt og håndtering, i samsvar med artikkel 14.2 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Vi krever ingen administrative gebyrer eller straffegebyrer – kun dokumenterte faktiske kostnader.

Hvis du ønsker at pakken skal sendes ut på nytt, må ny fraktkostnad betales på forhånd.

Hvis de faktiske retur- og fraktkostnadene tilsvarer eller overstiger ordreverdien, foretas ingen refusjon.

Hvis forsendelsen inneholder batterier som er klassifisert som farlig gods og derfor ikke kan returneres i henhold til gjeldende transport- og importregler, kan den bli destruert. I slike tilfeller gis ingen refusjon.

Avbestilling er ikke mulig etter at bestillingen er ekspedert.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent retur skjer refusjonen:

• innen 14 dager etter at vi har mottatt varen

• til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet

• inkludert standardfrakt ved full bruk av angreretten (i henhold til loven)

Returkostnaden refunderes ikke.

Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren kan trenge ekstra tid for å behandle refusjonen.

Verdireduksjon ved bruk

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk.

Hvis varen er håndtert i større omfang enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, er du ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Ved godkjent retur kan vi gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende varens faktiske verdireduksjon.

Fradraget baseres på varens tilstand ved mottak og foretas i samsvar med angrerettloven.

Verdireduksjonen vurderes individuelt og kan utgjøre hele varens verdi dersom den ikke lenger kan selges som ny.