Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus (14 päivää EU-lainsäädännön mukaisesti)

EU:ssa kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä etämyyntiä koskevan lainsäädännön ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tuotteen.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa siitä meille sähköpostitse:

info@fernache.com

Riittää, että ilmoitat meille selkeästi haluavasi peruuttaa ostoksesi.

Hyväksytyn palautuksen ehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee:

• olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
• olla käyttämätön ja vahingoittumaton
• sisältää kaikki alkuperäiset etiketit
• olla alkuperäispakkauksessa
• olla yhdistettävissä tilaukseen/kuittiin

Olet vastuussa tuotteen mahdollisesta arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi on tarpeen.

Näin teet palautuksen

Palautuksen aloittamiseksi voit kirjautua asiakastilillesi, jossa näet tilauksesi ja voit pyytää tuotteen palautusta:
https://account.nordvalva.com

Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä suoraan sähköpostitse info@fernache.com ja ilmoittaa tilausnumerosi tai käyttää palautuslomaketta. Kun olet ilmoittanut meille palautuksesta, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin.

Palautus tulee lähettää seurattavalla toimituksella, ja kaikki maksut on maksettava etukäteen. Säilytä lähetyskuitti ja toimita meille seurantanumero. Emme voi vastaanottaa lähetyksiä, joissa on postiennakko tai maksamattomia maksuja.

Varmista, että paketti on merkitty oikein. Jos palautus sisältää vaarallisiksi aineiksi luokiteltuja akkuja tai paristoja, lähetys on merkittävä voimassa olevien määräysten mukaisesti.

Ilman etukäteistä yhteydenottoa lähetetyt palautukset voidaan evätä.

Palautusosoite:
FERNACHE
Att: NORDVÄLVA
Björlanda Strand 93
423 61 Torslanda
Ruotsi

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin ilmoiteta. Palautus tulee lähettää kaikki maksut etukäteen maksettuina, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut ja arvonlisävero silloin, kun niitä sovelletaan. Emme voi lunastaa lähetyksiä, joissa on maksamattomia maksuja tai postiennakko, ja tällaiset lähetykset palautetaan automaattisesti lähettäjälle.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitusta ja säilyttämään lähetyskuitin. Olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet sen. Pyydämme sinua toimittamaan meille seurantanumeron, jotta voimme seurata palautusta.

 

Peruutusoikeuden poikkeukset

Peruutusoikeus ei koske:

• hygienia- ja kauneudenhoitotuotteita, joiden sinetti on rikottu
• erikoistilauksia tai henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita
• pilaantuvia tuotteita (esim. elintarvikkeet, kasvit ja kukat)
• lahjakortteja
• tuotteita, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa avaamisen jälkeen

Nämä poikkeukset perustuvat EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklaan.

Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa, mielellään kuvien kanssa, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi.

Noutamatta jätetyt lähetykset

Jos lähetystä ei noudeta noutopisteestä tai muusta luovutuspaikasta ja se palautetaan meille kuljetusliikkeen lähettämien ilmoitusten jälkeen, tämä ei automaattisesti tarkoita peruutusoikeuden käyttämistä.

Sinulla on edelleen lain mukainen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta tai toimitusyrityksestä.

Jos lähetys palautetaan meille noutamatta jätettynä, meillä on oikeus vähentää palautettavasta summasta palautuksesta ja käsittelystä aiheutuneet todelliset välittömät kustannukset EU-direktiivin 2011/83/EU 14 artiklan 2 kohdan mukaisesti.

Emme veloita hallinnollisia maksuja tai sakkomaksuja – ainoastaan dokumentoidut todelliset kustannukset.

Jos haluat, että paketti lähetetään uudelleen, uusi toimituskulu on maksettava etukäteen.

Jos todelliset palautus- ja toimituskustannukset ovat yhtä suuret tai suuremmat kuin tilauksen arvo, palautusta ei makseta.

Jos lähetys sisältää vaarallisiksi aineiksi luokiteltuja akkuja tai paristoja eikä sitä tämän vuoksi voida palauttaa voimassa olevien kuljetus- ja tuontimääräysten mukaisesti, lähetys voidaan joutua hävittämään. Tällöin maksua ei palauteta.

Tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun se on lähetetty.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvitys.

Kun palautus on hyväksytty, hyvitys suoritetaan:

• 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta

• samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä

• sisältäen vakiotoimituskulut, kun koko tilaus peruutetaan (lain mukaisesti)

Palautuskustannuksia ei hyvitetä.

Huomaa, että pankki tai maksupalveluntarjoaja saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn.

Tuotteen arvon alentuminen käytön vuoksi

Sinulla on oikeus tutkia tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi on tarpeen, olet vastuussa mahdollisesta arvon alentumisesta.

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä voimme vähentää hyvityksestä tuotteen todellista arvon alentumista vastaavan summan.

Vähennys perustuu tuotteen kuntoon sen vastaanottohetkellä ja tehdään etämyyntiä koskevan lainsäädännön mukaisesti.

Arvon alentuminen arvioidaan tapauskohtaisesti, ja se voi vastata tuotteen koko arvoa, jos tuotetta ei voida enää myydä uutena.